Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps yalın sınırsız internet aboneliğim var. 7. Aydan beri aboneyim ve 1 aydan fazladır internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Günün her saatinde hız düşüyor, bağlantı kopuyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan müdahale etmeye çalıştılar, sorun çözülmedi. Ardından saha ekibi yönlendirdiklerini söyleyip “sorun çözüldü” diye mesaj attılar fakat ne gelen oldu ne de sorun düzeldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir ekip geldi, neredeyse hiçbir işlem yapmadan “tamam çözdüm” deyip gitti ama sorun aynen devam etti.

Daha sonra başka bir saha ekibi geldi ve Türk Telekom altyapısını kullandığımız için onların bakması gerektiğini söyleyip hiçbir çözüm üretmeden ayrıldı. Son olarak Türk Telekom saha ekibi geldi, ölçüm yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını söyledi. Aboneliğimin 7. Ayda başladığını not aldılar ve ayrıldılar. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak, kabul edersem 600 TL karşılığında başka bir ekip gönderebileceklerini söyledi, bu teklifi kabul etmedim.

Düdenbaşı Mahallesi 2317. Sokak, Kepez / Antalya adresindeki aboneliğim için 12615540 numaralı müşteriniz olarak, benden ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.