to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Bölgesel Arıza
Uzun süredir Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetinde sürekli kopmalar ve bağlantı kesintileri yaşıyorum. Özellikle her ay ortalama 3 ila 4 gün boyunca düzenli olarak kesinti oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 12182430 numaralı aboneliğim üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece “bölgesel arıza var” denilerek geçiştirildim ve sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Aynı açıklama tekrar tekrar yapılıyor ama bu sözde bölgesel arıza nedense bitmiyor ve kopmalar devam ediyor.
Evden internet kullanan biri olarak yaşanan kesintiler hem işlerimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Sorunumun geçici açıklamalarla değil, kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer gerçekten bölgede sürekli bir arıza söz konusuysa, bunun nedeni ve ne zaman tamamen giderileceği konusunda abonelerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesi, sık yaşanan bu kesintilerin sona erdirilmesi ve bugüne kadar yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesidir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Turkcell Superonline, Tarafıma “bölgesel arıza” olduğu yönünde bilgi verilmesine rağmen, son iki aydır defalarca 3-4 gün süren internet kesintileri yaşamaya devam ediyorum. Her aramamda aynı gerekçe sunuluyor ve artık yeni arıza kaydı dahi açılamayacağı belirtiliyor. Bu durum, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini göstermektedir. Kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmış olması, hizmetin sürekli kesintili sunulduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Ben kesintisiz internet hizmeti almak için abonelik ücreti ödüyorum. Sürekli tekrarlayan kesintiler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tarafıma bölgesel arızanın nedeni, kapsamı ve kesin çözüm tarihi hakkında açık bilgi verilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, BTK nezdindeki başvurumu güncelleyerek Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
