to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Kaybı Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Turkcell Superonline Fiber 1000 MB internet hizmetimde yaklaşık 2 haftadır günün her saati sürekli hız kaybı yaşamaktayım. Adresim Soğanlık Yeni Mahalle Şehit Erdem Kayaklı Sokak 32/5 Kartal/İstanbul’dur. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında sistem üzerinde bağlantımın aktif olduğu belirtilerek, sorunum çözülmedi. O anlarda hiçbir siteye erişim sağlayamıyor olmama rağmen, tarafıma sadece “şu an her şey normal görünüyor, ücretli teknik servis dışında yardımcı olamayız” şeklinde dönüş yapıldı.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri dışında herhangi bir çözüm uygulamadım ve tarafıma herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip de yönlendirilmedi. Ayrıca bu süreçte herhangi bir ödeme problemi ya da ek ücret yansıtılmadı.
Turkcell’in güvenilir firma imajı ile bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle, haklı fesih kapsamında sözleşmemin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cihan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar tekrardan, Kablo ile bağlanıyorum aynı hatayı alıyorum. Kablosuz bağlantıda değil cevabınız bile kopyala yapıştır cevabı.
