Sürekli Hata Nedeniyle Abonelik Yenileme Ve Kampanya Seçimi Gerçekleştirilemiyor

Turkcell Superonline üzerinden “Dijitale Özel Fiber 12 Ay Devam” isimli 500 Mbps sınırsız fiber internet aboneliğimi, taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için Turkcell uygulaması üzerinden yenilemek istedim. Uygulamada tarafıma sunulan 1000 Mbps / 500 Mbps kampanyalarını seçip onay aşamasına geldiğimde ise sürekli olarak “hata: Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Yaklaşık son 5 gündür, gün içinde farklı zaman dilimlerinde defalarca denememe rağmen aynı hatayı alıyorum ve sistem bir türlü işlemimi tamamlamama izin vermiyor. Uygulamayı silip yeniden yüklemem müşteri hizmetleri tarafından önerildi, bunu da yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ekran görüntüleri ve ekran kayıtları ile yaşadığım durumu ayrıca belgeledim.

Bu sistemsel hata nedeniyle bana özel tanımlanan kampanyalardan yararlanamıyorum. Taahhüt sürem bittiğinde, tamamen sizin teknik yetersizliğinizden kaynaklanan bu sorun yüzünden daha yüksek fatura ile karşı karşıya kalma riski taşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşıp çözüm bulmak da neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Kendi sisteminizdeki bu teknik problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, seçtiğim kampanya üzerinden aboneliğimin güncellenmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya yüksek fatura yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek farklı bir servis sağlayıcıya geçiş yapacağımı belirtmek isterim.

İlgili incelemenin yapılarak 11501398 numaralı aboneliğim için tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ediyorum.