Sürekli Gece Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Turkcell Superonline VDSL 32 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır her gece saat 12’den sonra mutlaka bir veya birden fazla kez internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle geceleri bağlantı tamamen kopuyor; bu nedenle hem işlerim hem de kişisel kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde yarım saate yakın hatta beklemek zorunda kalıyorum. Bağlandığım temsilciler, sorunu detaylı anlattığımda “Sorununuz devam ederse tekrar arayın” diyerek kısa ve geçiştiren cevaplar veriyor, çözüm üretmek yerine adeta yardımcı olmamaya çalışıyorlar. Özellikle altı ve daha fazla kesinti olması gerektiğini, ancak o zaman kayıt açabileceklerini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Buna rağmen bölgesel bir çalışma ya da genel bir arıza olmadığını ifade ediyorlar; fakat sorunum her gece tekrarlanmaya devam ediyor.

Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sürekli gece kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli tüm teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. İnternet bağlantısının kopmasının işlerini aksatmasını istemeyen kullanıcılar ve özellikle çevrim içi oyun oynayan kişiler için bu hizmeti şu anki haliyle önermiyorum.