Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce iş yerim için Turkcell Superonline’dan 35 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelik bilgilerim: Müşteri numarası 64939309, adresim Ncity AVM. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım günden bu yana internet hızım sürekli olarak 8 Mbps seviyesini geçmemektedir. Kendi siteniz üzerinden yaptığım hız testlerinde de bu düşük hızlar doğrulanmıştır.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim. Uzaktan yapılan müdahalelerle hız geçici olarak 16 Mbps seviyelerine yükseltilmiş olsa da kısa süre içinde tekrar düşmüştür. Görüştüğüm temsilciler, modem kaynaklı bir problem olabileceğini belirterek teknik ekip yönlendirmesi için kayıt oluşturduklarını söylediler. Ancak, belirtilen tarihlerde hiçbir ekip adresime gelmemiş, buna rağmen “arıza giderildi” içerikli SMS’ler tarafıma gönderilmiştir. Daha sonraki başvurularımda da ekiplerin geleceği bildirilmiş, fakat yine kimse gelmemiştir. Hatta bazı kayıtlarımda “adreste bulunamadım” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmiştir. Oysa iş yerim Ncity AVM’de olup, sabah 10.00 - akşam 22.00 saatleri arasında sürekli açıktır.

Bu sorun sürekli yaşanmakta ve iş yerimde ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Aylık 560 TL ödeme yapmama rağmen, sözleşmede taahhüt edilen 35 Mbps hız kesinlikle sağlanmamaktadır. Defalarca kayıt açmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu gerekçelerle;
- Sözleşme gereği taahhüt ettiğiniz 35 Mbps hızının sağlanamaması,
- Teknik ekiplerin yönlendirilmemesi ve yanlış bilgilendirme yapılması,
- Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmeye ve Tüketici Hakları'na aykırı olması nedeniyle,

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye ulaştırılmasını veya hizmetimin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.