Superonline Sürekli Donan İnternet Ve Ekstra Ücret Talebi

Zehra · 2025-07-11T23:47:53+03:00

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım; biri evimde, diğeri işyerimde olmak üzere bireysel ve kurumsal olarak hizmet alıyorum. Aynı zamanda TV Box kullanıyorum. İşyerimdeki internetim son 3 aydır ara ara donmakla beraber, son 1 aydır bilgisayardan TV Plus üzerinden dizi veya film izlerken 10 saniyede bir 2-3 saniyelik donma sorunu yaşıyorum. Evde de televizyondan izlerken hemen hemen aynı durumu yaşıyorum. Telefonda da internet çekmeme durumu söz konusu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum, modeme reset atma gibi her türlü işlemi yapıyorum. Ekip talep ettiğimde ise, kendileri bir sorun göremedikleri için ekip yönlendiremeyeceklerini, benim istediğim takdirde 600 TL bir ücret karşılığında ekip gönderebileceklerini söylüyorlar. Şimdi ben, zaten ücret ödediğim bir ürüne sırf bakmaları için neden ekstra ücret ödüyorum? Neden ürününüzün sorunlarının arkasında durmuyorsunuz? Bu sorun ücretsiz şekilde çözülmediği takdirde, 3 hat ve 2 internet olmak üzere hepsini kapattırıp operatör değişikliği yapacağım. Sizlerden sorunun çözülmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık.Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zehra

Tarafıma herhangi bir arama gerçekleşmedi. Aynı sorunlar hâlâ devam ediyor. İşyerinde kullanıyorum bu interneti. Sonuçta bu nakil işlemini yapan sizin personeliniz. Nerede çekip nerede çekmeyeceğini onlar daha iyi bilir değil mi? Lütfen bu sorunu çözünüz.