to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderimi – Batarya Yerine İade ve Yetersiz Kupon Dayatması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4122780729 numaralı siparişimde yer alan Bosch gsb 18v-65 akülü darbeli matkap (2×2.0 Ah + 1×3.0 Ah) ürünüm eksik teslim edilmiştir. Ürün içeriğinde bulunması gereken 3.0 Ah batarya tarafıma gönderilmemiştir.
Teslimat sonrası derhal kayıt açtım. Açılış videosu ve tüm kanıtlar elimdedir. Buna rağmen satıcı firma, eksik parçayı göndermek yerine sürekli olarak iade dayatmasında bulunmuş, son olarak da yaklaşık 3.404 TL değerindeki batarya için yalnızca 1000 TL kupon teklif edilmiştir. Bu teklif mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.
Eksik/ayıplı ürün tesliminde tüketicinin iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Satıcının veya platformun yükümlülüğü, eksik parçayı bedelsiz olarak temin etmektir. Stok yok gerekçesi, bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.
Ürünü iade etmek istemediğimi defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen, iade dışında çözüm sunulmamaktadır. Bu yaklaşım hem tüketici mevzuatına aykırıdır hem de müşteriyi mağdur etmektedir. 1 aydır bu konuyla ilgili uğraşıyorum...
Talebim nettir:
Eksik olan 3.0 Ah bataryanın muadil veya üst model olacak şekilde bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesi.
Sorunun bu şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En hızlı şekilde sizden sorunumu çözmenizi istiyorum.
Bu müşteri temsilcinizden de şikayetçiyim eksik ürün talebi açtım iadeye çevirmiş benim talebimle o ilgilenmesin kafasına göre iade talebi oluşturmuş kayıtlar incelensin ben ürünün eksik olanın aynısını istiyorum...
Merhaba Turan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 916131394 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 aylık maceradan sonra Ürün gönderildi teşekkürler
16 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Tarım satıcısından Stenley marka 18 Volt şarjlı matkap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı ve eksik parçalar olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü komple iade ederek değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: 4700618192. Ancak, değişim talebi...
16 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Tarım satıcısından Sitenley marka 18 Volt şarjlı matkap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı ve eksik parçalar olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü komple iade ederek değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: 4700618192. Ancak, değişim taleb...
18 Eylül’de Hepsiburada üzerinden 06019k3102 ürün kodlu Bosch gsb 185 Li matkap ve 23 parça aksesuar seti siparişi verdim. Ürün Antalya adresime teslim edildi ancak aksesuar seti kutudan çıkmadı. Sipariş numaram: 4040017166. Eksik ürün gönderimiyle ilgili olarak üç kez Hepsiburada müşteri hizmetler...
Hepsiburada'dan aldığım sipariş numarası: 455 301 669 1 olan 4'lü GP şarjlı pil tarafıma ikili olarak gönderildi ve eksik ürün talebi oluşturdum. İade etmem gerektiği bilgisi aldım. Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade edilip 4'lü gönderilecek denildi. Ben de gereksiz bir işle...
Bosch 
Gençlik ve Spor Bakanlığı 
Yorumlar