Amazon’dan Yanlış Model Ve Yanıltıcı Etiket: Güvenimi Sarsan Satın Alma Deneyimi

Amazon satıcısından Philips Lumea brı921 model cihazı özellikle Amazon güvencesine inanarak satın aldım. Ürün bugün Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, kutunun üzerinde brı921 yazısının üzerine küçük bir barkod etiketi eklendiğini, fakat cihazın üzerinde model numarasının SC1997 olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutuyu açıp modeli kontrol ettiğim anda bu durumu gördüm.

Eğer hem kutuda hem cihazda SC1997 yazsaydı, sadece yanlış model gönderildiğini düşünürdüm; ancak kutuya brı921 gibi gösteren yanıltıcı bir barkod yapıştırılıp içeriden farklı modelin çıkması, benim açımdan açıkça yanıltma ve güven suistimalidir. Ürünü daha ucuza farklı yerlerden alabilecekken, özellikle satıcısı Amazon olduğu için ve kurumsal güvene inandığım için Amazon’u tercih etmiştim. Bu yaşanan olay Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 405-6520848-2555541 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma gerçekten satın aldığım model olan Philips Lumea brı921 cihazının gönderilmesini, yaşanan bu yanıltıcı işlem nedeniyle benden özür dilenmesini ve bir hediye çeki ya da fiziki bir hediye ile mağduriyetimin ayrıca telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.