Sıfır Araçta Gizli Boya Hatası Nedeniyle Yaşadığım Büyük Maddi Kayıp

2023 yılı Kasım ayında İstanbul Kartal Öztek Otomotiv yetkili bayisinden "sıfır kilometre, hatasız ve boyasız" olduğu beyanıyla teslim aldığım Citroen ë-C4 X 115 KW (Uzun Menzil) Shine Bold donanımlı aracımda yaşadığım büyük mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Aracımı model yükseltmek amacıyla 15.12.2025 tarihinde kurumsal bir firma olan Barem Cars’a satmak üzere anlaştım. Yapay zeka değerlemesi 1.355.064 TL olan aracım için, hızlı satış amacıyla 1.200.000 TL teklifi kabul etmiştim. Ancak satış işlemleri sırasındaki kontrollerde ve TSE onaylı akredite kuruluş olan Ümran Ekspertiz tarafından verilen raporda, aracımın sol ön kapısının boyalı olduğu tespit edilmiştir.

Bu durum karşısında hem alıcı firmaya karşı "kusurlu mal satmaya çalışan biri" durumuna düşerek büyük bir utanç yaşadım hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Satışı gerçekleştirebilmek adına, boyalı parça nedeniyle fiyatı revize etmek zorunda kaldım ve aracımı 1.150.000 TL'ye noter huzurunda devrettim. Yani, yetkili bayinin bana ayıplı mal satması sebebiyle doğrudan 50.000 TL nakit zararım oluşmuştur.

Aracı ilk aldığımda kapıda bir boya akması fark etmiş, ancak Citroen gibi köklü bir markaya ve "sıfır araç" olgusuna güvenerek bunun basit bir fabrikasyon hata olduğunu düşünmüştüm. Ancak gelinen noktada bunun bir onarım boyası olduğu açıktır. Durumu yetkili bayideki satış danışmanına ilettiğimde, elimde akredite ekspertiz raporu olmasına rağmen süreç yokuşa sürülmüş, aracın tekrar incelenmesi gibi bürokratik süreçlerden bahsedilmiştir. Ancak araç artık satılmıştır ve elimdeki raporlar ile fotoğraflar sabittir.

Citroen Türkiye'den talebim: Markanıza güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda yaşadığım bu hayal kırıklığı, satış esnasında düştüğüm onur kırıcı durum ve oluşan maddi kaybım ortadadır.

Satış esnasında boya kusuru nedeniyle uğradığım 50.000 TL'lik maddi zararın tazmin edilmesini,

Yaşattığınız bu olumsuz deneyim, zaman kaybı ve stres için tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını,

Müşteri memnuniyeti adına, gönül alıcı bir telafi jesti yapılmasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.