to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi
Turkcell Superonline 24988882 numaralı abonesiyim. Mevcut sözleşmem kapsamında tarafıma 100 Mbps download hızı taahhüt edilmiştir. Ancak uzun süredir taahhüt edilen bu hızı alamadığım gibi, hizmet kalitesi de kullanılamayacak seviyededir.
Tarafıma tahsis edilen İnfinity 401 marka modem ile sağlanan internet hizmetinde çok sık bağlantı kopuklukları yaşıyorum. Gün içerisinde internet erişimim defalarca kesilmekte, modem ışıkları yanmasına rağmen veri akışı durmakta veya bağlantı tamamen gitmektedir. Bu nedenle ne işlerimi sağlıklı şekilde yürütebiliyor ne de günlük internet kullanımımı sürdürebiliyorum.
Defalarca destek talep etmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Tam ücretini ödediğim hizmetin ayıplı ifa edilmesi ve taahhüt edilen hız ile stabilitenin sağlanamaması sebebiyle, sorunun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Modemden veya altyapıdan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Acil dönüş ve teknik çözüm talep ediyorum.
Ekte kablolu ve kablosuz hız testleri mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Abdullah Bey, 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
