Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

ID:34552426

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi

Abdullah

Superonline

14 Aralık 2025 21:08

408

Turkcell Superonline 24988882 numaralı abonesiyim. Mevcut sözleşmem kapsamında tarafıma 100 Mbps download hızı taahhüt edilmiştir. Ancak uzun süredir taahhüt edilen bu hızı alamadığım gibi, hizmet kalitesi de kullanılamayacak seviyededir.

Tarafıma tahsis edilen İnfinity 401 marka modem ile sağlanan internet hizmetinde çok sık bağlantı kopuklukları yaşıyorum. Gün içerisinde internet erişimim defalarca kesilmekte, modem ışıkları yanmasına rağmen veri akışı durmakta veya bağlantı tamamen gitmektedir. Bu nedenle ne işlerimi sağlıklı şekilde yürütebiliyor ne de günlük internet kullanımımı sürdürebiliyorum.

Defalarca destek talep etmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Tam ücretini ödediğim hizmetin ayıplı ifa edilmesi ve taahhüt edilen hız ile stabilitenin sağlanamaması sebebiyle, sorunun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.

Modemden veya altyapıdan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Acil dönüş ve teknik çözüm talep ediyorum.
Ekte kablolu ve kablosuz hız testleri mevcuttur.

Superonline

15 Aralık 2025 08:02 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

17 Aralık 2025 14:59

Merhaba Abdullah Bey, 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ahmet

Superonline

14 Mayıs 2025 23:30

562

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Ancak son zamanlarda internet hızımda ciddi düşüşler ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Taahhütlü olarak yüksek hızlı internet hizmeti satın almama rağmen, vaat edilen hızların çok altında bir performans alıyorum. İnternet üzerinden video izlemek...

2 Destek

Bağlantı Kopmaları Ve Ping Sorunları Nedeniyle İnterneti Verimli Kullanamıyorum

Volkan

Superonline

25 Kasım 2025 05:38

805

Turkcell Superonline 5188**96 abone numaralı 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 2025 yılı Eylül ayından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda bir sorun yaşamıyorum ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum, bu nedenle...

baglanti-kopmalari-ve-ping-sorunlari-nedeniyle-interneti-verimli-kullanamiyorum-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Teknik Destek Nedeniyle Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi

Doğukan

Superonline

14 Aralık 2025 22:39

692

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli hız sorunu, bağlantı kopması, paket kaybı ve ping problemi yaşıyorum. Hizmetten neredeyse verim alamıyorum. Bu problemler taahhüdü yaptıktan hemen sonra başladı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defa...

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ek Ücret Talebi

Metin

Superonline

10 Ocak 2025 00:35

1.610

Merhaba, Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 1000 Mbps hız paketi için aylık 800 TL ödeme yapıyorum. Ancak son birkaç gündür internet hızımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaptığım hız testlerinde maksimum 150 Mbps sonuç alıyorum ki bu, taahhüt edilen hızın %20’sine bile ulaşmıyor...

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Ek Ücret Talebi

3 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız Ve Çözülemeyen Fiber İnternet Sorunu

Ahmet

Superonline

11 Aralık 2025 19:15

335

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen yaklaşık 1 yıldır en fazla 100 Mbps hız alabiliyorum. Sürekli olarak hızım taahhüt edilen seviyenin çok altında kalıyor ve bağlantı performansım ciddi şekilde düşüyor. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriy...