Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Ücret Tehdidi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 10 gündür sürekli bağlantı kopması ve ağa hiç bağlanamama problemi yaşıyorum. Neredeyse 10 gündür ev internetimi kullanamıyorum, bu süreçte telefon internet paketlerim de tamamen bitti.

Cumartesi günü teknik ekip adresime geldi, o gün sorun sadece 2–3 saat kadar düzeldi, ardından aynı problem tekrar başladı ve kesintisiz şekilde devam ediyor. Biraz önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden arıza kaydı oluşturuldu ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, arıza sizden kaynaklı çıkarsa 750 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Daha 3 gün önce ekiplerin geldiğini, sorunu çözemediğini ve problemin devam ettiğini belirtmeme rağmen bu şekilde ücret tehdidinde bulunulması beni gerçekten mağdur etti ve şaşırttı. Abonelik numaram 10161877’dir.

Superonline’dan, bu bağlantı sorunumun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı olarak giderilmesini ve yaklaşık 10 gündür kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak bedelin iade edilmesini talep ediyorum.