to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Modem Değişimi Şikayeti
Superonline Fiber 100 Mbps internet aboneliğimi Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Evimde kullandığım modem uzun zamandır sürekli bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşatıyor, internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Modem için her ay kiralama ücreti ödüyor olmama rağmen, yeni nesil bir modem değişikliği talep ettiğimde benden 542 TL montaj ücreti isteniyor.
Bugün Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilcinin son derece ilgisiz ve umursamaz, adeta doymuş esnaf mantığıyla yanıt verdiğini gördüm. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de her ay 701 TL fatura ödüyorum. Buna ek olarak, abonelikten ayrılmak istediğimde de 5 bin tl’nin üzerinde bir cayma ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmete karşılık alamadığım bu kadar yüksek ücretler talep edilmesi bana göre son derece haksız.
Uzun süredir yaşadığım modem ve bağlantı sorunlarının dikkate alınmasını, tarafımdan talep edilen 542 TL montaj bedeli alınmadan, mevcut modemimin ücretsiz şekilde yeni nesil bir modem ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yavuz Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi ile sağlıklı fakat sorunu ortadan kaldırmayan bir görüşme gerçekleştirdik. Ücret ödenmeden değişiklik talebimin gerçekleşmeyeceğini belirttiler. Yani kısacası şu an için bir çözüm söz konusu değil. Ben de hakkımı aramaya devam edeceğim.
