Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Modem Değişimi Şikayeti

ID:34924753

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Modem Değişimi Şikayeti

Yavuz

Superonline

19 Ocak 19:53

203

Superonline Fiber 100 Mbps internet aboneliğimi Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Evimde kullandığım modem uzun zamandır sürekli bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşatıyor, internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Modem için her ay kiralama ücreti ödüyor olmama rağmen, yeni nesil bir modem değişikliği talep ettiğimde benden 542 TL montaj ücreti isteniyor.

Bugün Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilcinin son derece ilgisiz ve umursamaz, adeta doymuş esnaf mantığıyla yanıt verdiğini gördüm. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de her ay 701 TL fatura ödüyorum. Buna ek olarak, abonelikten ayrılmak istediğimde de 5 bin tl’nin üzerinde bir cayma ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmete karşılık alamadığım bu kadar yüksek ücretler talep edilmesi bana göre son derece haksız.

Uzun süredir yaşadığım modem ve bağlantı sorunlarının dikkate alınmasını, tarafımdan talep edilen 542 TL montaj bedeli alınmadan, mevcut modemimin ücretsiz şekilde yeni nesil bir modem ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

19 Ocak 19:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

24 Ocak 11:35

Merhaba Yavuz Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yavuz

24 Ocak 12:45

Müşteri temsilcisi ile sağlıklı fakat sorunu ortadan kaldırmayan bir görüşme gerçekleştirdik. Ücret ödenmeden değişiklik talebimin gerçekleşmeyeceğini belirttiler. Yani kısacası şu an için bir çözüm söz konusu değil. Ben de hakkımı aramaya devam edeceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Görkem

Superonline

30 Ekim 2025 19:12

339

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 1 aydır her gün düzenli olarak bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca modem resetleme, müşteri hizmetlerini arama ve teknik servis desteği gibi tüm önerilen adımları denedim. Ancak müşteri hizmet...

surekli-baglanti-kopmalari-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Fatih

Superonline

16 Eylül 2025 15:01

321

Superonline 100 Mbps internet paketini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Uzun süredir her gün hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor ve ödediğim 500 TL’lik aylık ücrete rağmen taahhütlü sözleşmem kapsamında aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunun çözümü için...

Kurulum Hatası Nedeniyle Haksız Yere 600 TL Fiber Soket Ücreti Yansıtıldı

Harun

Superonline

27 Kasım 2025 12:34

256

Turkcell Superonline Evde 100 Mbps internet aboneliğim için Kocaeli/İzmit’te bulunduğum adreste yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kurulum aşamasında fiber soket bağlantısı yapılırken ekipler oldukça zorlanmış ve bağlantı hassas bir şekilde bırakılmıştı. Modemin yerini değiştirdiği...

Levent sonuçtan memnun

Çözüldü

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Sunulmayan Fiber İnternet Sorunu

Levent

Superonline

10 Kasım 2025 20:32

551

"Arızalı urunu değişimi yapıldığı için teşekkür ederim."

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunlarıyla Mağdurum

Yunus

Superonline

27 Ekim 2025 19:42

278

Yaklaşık bir aydır Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük ve sık sık kopmalar oluyor. Bu sorun günün herhangi bir saatinde, belirli bir zaman dilimi olmaksızın devam ediyor. Sorunun çözümü için müşter...