to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 1 aydır her gün düzenli olarak bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca modem resetleme, müşteri hizmetlerini arama ve teknik servis desteği gibi tüm önerilen adımları denedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği gerekçesiyle aksiyon alınamayacağı belirtildi ve sorunum çözülemedi.
5118**46 numaralı müşteriyim ve Kocaeli İzmit’te hizmet almaktayım. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve devam eden bir taahhüdüm bulunuyor.
Arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Görkem Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem ile aynı odada bulunan (yaklaşık 3 metre mesafe) notebook tan internete bağlanamama sorunu kabul edilebilir bir durum değildir (Uzun yıllardır sorunsuz kullanılan modem) sevgili Superonline. Tıpkı İnternet hizmeti sağlamak için kurulan bir firmanın bu hizmeti sağlayamadan düzenli fatura göndermesi ve ödeme beklemesi gibi. Sonuç olarak mağduriyetim hala giderilmedi, merakla sonucu bekliyorum
