to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'la Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Uzun süredir Superonline Fiber 200 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır düzenli aralıklarla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hizmetim tamamen kesiliyor ve her seferinde 2 ila 5 gün arasında hiç hizmet alamıyorum. Hem günlük işlerimi hem de evden yaptığım işlemleri bu durum ciddi şekilde aksatıyor.
Her kesinti yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve belirli bir saat veriliyor. Ancak verilen saat gelince sorun çözülmediği gibi, sistem üzerinden sürekli ileri bir saate erteleniyor ve günlerce internetsiz kalmaya devam ediyorum. Bu durum İstanbul Avcılar’daki ev adresimde yaşanıyor ve artık sürdürülebilir olmaktan çıktı.
12687517 numaralı Superonline müşterisi olarak, aylardır yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan hizmet kesintileri nedeniyle, taahhüdümün hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli kesilen ve günlerce gelmeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen geçen perşembeden beri evimde internet tamamen yok. Bugün itibarıyla beşinci gün ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi.
Arızanın genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak her aradığımda bana 2 saat, 5 saat gibi farklı süreler veriliyor. Verilen bu süreler defalarca doldu, günler geçti ama internet hâlâ gelmedi. Her aramamda sadece yeni bir saat veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Evde bilgisayar, televizyon ve telefon dahil her şey ev internetine bağlı olduğu için tüm işlerim aksadı. Buna rağmen faturam otomatik ödemede ve ödemelerimi düzenli yapıyorum, hiçbir gecikmem yokken hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılacak şekilde hak ettiğim iadenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde tarafıma yüksek tutarlı ceza bedeli çıkarılmasını kabul etmiyor, sorunların bu şekilde devam etmesi halinde sözleşmemin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 29.05.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
