Superonline'ın Teknik Hatası Tüm Siteyi İnternetsiz Bıraktı

İnceleme yapıp size bilgi vereceğiz şeklinde bana cevap vermişsiniz ama biz incelemeyi firmanızdan önce yaptık. Firmanızın teknik hizmetini yapan teknik personeller sitemize sorunu çözmek için geldiğinde tüm dairelere giden fiber kablo soketlerini söküp gittiğinden internetimizin bir haftadır olmadığını tespit ettik. Benim ve site sakinlerinin defalarca size şikayette bulunup Sizlerden teknik servis istemelerine rağmen sizlerden günlerdir maalesef teknik servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Bizde okulların açılması ve bazı aboneniz olan komşuların evde Home office çalışması nedeniyle site sakinleri soketleri kendi imkanları ile sizin teknik servisinizin söküp gittiği soketleri yerine takmak suretiyle bazı abonelerin interneti gelmiş, ancak teknik servisin bazı kabloları kanal içinden kestiğinden yaklaşık 6 abonede hala internet erişimi bulunmamaktadır. Acaba Superonline olarak ne zaman müdahale etmeyi düşünüyorsunuz merak ediyorum….

Müşteri hizmetlerinin bilgi vermiştir cevabınız çözüm odaklı değildir. Ayrıca verilen cevap incelememiz devam ediyor bölgenizde sorun var şeklindedir. Bölgemizde sorun yoktur sadece bizim sitemizde sorun bulunmaktadır. Halen de devam eden sorunumuz tarafınızca çözülmemiş olup, hala sitemizde interneti olmayan aboneler mevcuttur. Dün akşam saatlerinde tarafınızca gönderilen ekipte sorunu çözmeden bırakıp gitmiştir. Ve sorun devam etmektedir. Firmanızın hala çözüm üretemediğini ve zamanında teknik ekip yönlendirmesi yapmadığını ve geç gelen teknik ekiplerinde sorunu çözmeden bırakıp gitmiştir….