Superonline'ın Taahhüt Edilen Cayma Bedelini Karşılamaması Ve Çözüm Sunmaması

Superonline ev interneti hizmeti için başvuru yaptım. Başka bir firmadaki (Kablo Net) üyeliğimin cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı özellikle belirtildi. Temsilci İ**** (soyadını bilmiyorum), her şeyin Superonline tarafından ödeneceğini ve bunun anlaşmada yer aldığını söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan anlaşmada böyle bir madde olmadığını ilettiler. Tekrar aradığımda ise aynı temsilci bu kez anlaşmada böyle bir şey olmadığını kabul etti. Kendisine, ilk başta bana her şeyin karşılanacağını söylediğini hatırlattığımda, faturamı göndermemi istedi. Faturamı iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme ya da ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ankara/Mamak adresinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 54923610. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sunulmadı. Kablo Net cayma bedeli olan 1.623 TL’yi kendi cebimden ödedim.

Superonline’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim cayma bedelinin iadesini ya da bunun yerine geçecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.