Superonline’ın Sözünü Tutmaması Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

19 Ocak tarihinde Aydın Çine’deki evime Superonline üzerinden 35 Mbps VDSL internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bayide, kurulum sürecinin en fazla 1 haftayı bulacağı söylendi. Ancak kurulum için 9–10 gün boyunca ekip beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Her aramamda en geç 48 saat içinde aranacağım ve ekiplerin geleceği söylendi. 48 saat süreleri defalarca dolmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Son aramamda yine aynı şekilde 48 saat denilince bu güvensiz süreçten dolayı iptal edilmesini istedim ve iptal talebimi ilettim. İptal sırasında bana herhangi bir ücret, cayma bedeli veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben Superonline’a güvenerek, bana çok uygun fiyat teklif edilmesine rağmen mevcut Vodafone sabit internet aboneliğimi iptal ettirdim. Şu an Türk Telekom’dan internet almak istiyorum fakat kısa sürede iki iptal yaptığım için 3 ay boyunca Telekom üzerinden internet bağlatamıyorum. İnternet çağında, işimi tamamen internet üzerinden yürüten bir kişi olarak evimde internetsiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Superonline’ın bu süreçteki ilgisizliği ve verdiği sözleri tutmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. En kısa sürede evime internetimin bağlanmasını ve bağlantının aktif edilmesi için gerekli tüm desteğin verilmesini talep ediyorum.