Superonline’ın Kablo Kesmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 2500-3000 TL Masraf Talebi

Yaklaşık 9 yıl Türk Telekom internet abonesiyken, 24.07.2025 tarihinde Superonline üzerinden 100 Mbps “Fiber Hızın Kralı” internet paketine geçiş yaptım. 1 yıllık süre dolmak üzereyken Digiturk internet başvurusu yaptım. Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını kullanması sebebiyle bugün, 07.07.2026 tarihinde bağlantı için Türk Telekom ekipleri adresime geldiler.

Türk Telekom yetkilileri, geçtiğimiz yıl Superonline ekibinin bağlantı yaparken Türk Telekom’a ait kabloyu kestiğini, bu nedenle bağlantı sağlanamadığını ve 12. Kata kadar yeniden kablo döşenmesi gerektiğini söylediler. Yaptığım araştırmalarda bu işlemin maliyetinin yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında olacağını öğrendim. Superonline’ın yaptığı bağlantı sırasında üçüncü bir firmaya ait kablonun kesilmesi sonucu şu anda internet hizmeti alamıyor ve ekstra bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum.

Superonline müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda yalnızca telesekreter üzerinden arıza kaydı alınmakta, doğrudan bir yetkiliyle görüşemiyorum ve bu mağduriyetimle ilgili muhatap bulamıyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline’ın, kendi ekiplerinin sebep olduğu bu zarar nedeniyle ortaya çıkan 2.500–3.000 TL civarındaki kablo çekim masrafını karşılamasını veya Türk Telekom’a ait kablonun 12. Kata kadar yeniden döşenmesini ücretsiz olarak sağlamasını istiyorum.