Superonline'ın CGNAT Sistemi Nedeniyle Oyunlarda Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Superonline internet hizmeti kullanıyorum ve çevrim içi oyunlarda (özellikle Battlefield 6 / EA Frankfurt sunucuları) sürekli bağlantı kopması ve “Network Disconnected” hatası yaşıyorum.

Modemimde gerekli tüm port yönlendirmeleri (UDP 3659, 14000–14016, 22990–23006, 25200–25300 / TCP 80, 443, 8080, 9988, 17502, 20000–20100, 22990–23006, 42127) eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen, dış IP üzerinden yapılan testlerde “Connection timed out” hatası alıyorum. Aynı oyunlara mobil internet, VPN veya farklı servis sağlayıcılardan hiçbir sorun yaşamadan bağlanabiliyorum. Bu da sorunun tamamen Superonline’ın CGNAT (paylaşımlı IPv4) sisteminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu durum nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Genel bir teknik kayıt açılmasını istedim, ancak bana “600 TL karşılığında yerel talep açabiliriz” denildi. Yani açıkçası, kendi altyapı sorunlarını çözmek yerine bunu müşteriye fatura etmeye çalışıyorlar. Port yönlendirmesiyle ilgili destek istediğimde ise “içsel, dışsal, port işletim numarası ve etkileşim adı” gibi karmaşık terimler söylendi fakat hiçbir temsilci bu bilgilerin nereden alınacağını bilmiyor, anlatmıyor. Üstelik port bilgilerinin zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, kullanıcıya bilerek zorluk çıkarıldığı çok açık.

Türkiye’de sadece Superonline kullanıcılarının NAT sistemi yüzünden böyle sorunlar yaşaması ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Yarın aynı sistem yüzünden YouTube’a bile girilemese, eminim buna da “bizlik bir durum değil” denilip geçilecektir.

Kısacası, teknik olarak hizmeti eksik veriyorsunuz. Kullanıcılar bağlantı yönlendirmesi yapamıyor, oyun ve VOIP servislerinde kesinti yaşıyor, ancak destek birimi çözüm üretmek yerine ücretli talep dayatıyor. Bu konuda ciddi bir altyapı düzenlemesi yapmanızı ve NAT sisteminden kaynaklanan erişim sorunlarını kalıcı olarak düzeltmenizi bekliyorum.