Waffle Art Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Hizmet Reddi

Bursa Korupark AVM bünyesinde faaliyet gösteren Waffle Art şubenizden düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Geçtiğimiz günlerde şubenizden “Kova Box” ürünü satın aldım ve o esnada görevli olan personeliniz, ricam üzerine ürünü herhangi bir ekstra malzeme eklemeden, tamamen aynı ölçülerde iki ayrı kutuya bölerek bana nazikçe yardımcı oldu.

Ancak 2 Temmuz 2026 tarihinde aynı şubeye gidip aynı ricada bulunduğumda, isminin B**** N** olduğunu öğrendiğim çalışanınız son derece sert ve kaba bir üslupla “Hayır, yapamam” yanıtını verdi. Kendisine daha önce aynı şubede bu şekilde yardımcı olunduğunu, ekstra bir malzeme ya da masraf talep etmediğimi, sadece mevcut porsiyonun ikiye bölünmesini rica ettiğimi belirtmeme rağmen, kurumsal bir işletmeye asla yakışmayacak bir tavırla, el-kol hareketleri eşliğinde “Hayır, burada öyle bir şey yapılmıyor” diyerek konuyu kestirip attı.

Hizmet sektöründe çalışan bir personelden beklenen; eğer bir kural veya yetki sınırı varsa bunu “Kusura bakmayın, şirket prosedürümüz gereği bölemiyoruz, önceki arkadaşımız inisiyatif almış olabilir” gibi profesyonel ve kibar bir dille açıklamasıdır. Ancak personeliniz B**** N**, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemiş, durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Edebilirsiniz” diyerek adeta Meydan okumuştur.

Bu kaba ve kurumsal kimliğinize yakışmayan tavır karşısında siparişimi iptal ederek şubeden ayrıldım. Waffle Art gibi bilinen bir markanın, müşteriyle doğrudan temas kuran personellerini seçerken ve eğitirken çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.