to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Verilen Sözler Yerine Getirilmedi: Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Modem Teslim Alınmadı
Ankara Keçiören’de bulunan bayiniz aracılığıyla ev internetimi kendi firmanıza taşımam için bana bazı vaatlerde bulunuldu. Eski internet sağlayıcımdan çıkarken doğacak 4.500 TL tutarındaki cayma bedelini Superonline’ın ödeyeceği ve mevcut modemin yine sizin tarafınızdan teslim alınacağı açıkça söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda onlara güvenerek geçiş yaptım.
Ancak süreç ilerlediğinde modem hiçbir şekilde teslim alınmadı ve cayma bedeli olan 4.500 TL’yi benim ödemem gerektiği ortaya çıktı. Verilen sözler tutulmadığı halde bu bedel tarafıma yansıtıldı ve mağdur edildim.
Konu ile ilgili bayii ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net, tutarlı ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, aksine bana farklı farklı söylemlerle oyalandığımı ve gerçek dışı bilgiler verildiğini düşünüyorum.
Superonline’ın, bayiniz tarafından verilen sözleri yerine getirerek eski sağlayıcıma ödediğim 4.500 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Vodafone Net aboneliğim devam ederken Superonline çalışanları tarafından arandım ve kendi firmalarına geçmem için cayma bedelimi karşılayacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Özellikle Vodafone Net’ten kaynaklanan yaklaşık 4.500 TL’lik cayma bedelini Superonline’ın ödeyeceği açıkça ifade edildiği için bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım.
Ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve Vodafone Net’ten çıkan 4.500 TL cayma bedelini 28 Nisan tarihinde kredi kartımla kendim ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu Superonline müşteri hizmetlerine ve görüşme yaptığım kanala ilettiğimde ise üzerinden 6 ay geçtiği için herhangi bir hak iddia edemeyeceğim söylendi. Bana bu vaadi veren çalışanla ilgili de “askere gitti”, “izinde”, “artık burada çalışmıyor” gibi çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapıldı. Başta verilen sözler kayıt altına alınmadı ya da şimdi görmezden geliniyor.
Superonline’ın satış aşamasında verdiği taahhüdün arkasında durmasını, Vodafone Net cayma bedeli için ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
