Superonline'dan Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Sağlanması Ve Sürekli Bağlantı Sorunlarının Çözülmesi

Superonline üzerinden yaklaşık bir yıldır 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak taahhüt sırasında vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Çoğu zaman 20–30 Mbps hız alıyorum, en iyi durumda bile hızım en fazla 70 Mbps civarına çıkıyor. Bunun yanında bağlantı kalitem oldukça düşük ve eğlence amaçlı kullanımlarda yüksek pinge maruz kalmaktayım.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde sadece modeme reset atmam söylenildi ya da biz müdahale ediyoruz şeklinde dışarıdan modeme müdahale edilip ne yapıldığı bile söylenilmeden tamam halloldu şeklinde cevaplar aldım, bunun dışında sahada bir kontrol, altyapı incelemesi ya da teknik bir çözüm sunulmadı. Bir de üstüne yetmezmiş gibi kullandığınız programların sunucularında sorun vardır deyip topu taca atıyorlar. Sanki eski usûl antenli televizyon kullanır gibi kötü hava koşullarında internet hizmeti kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca Superonline şahsı kullanımım ve kişisel hakkım olan VPN hizmetini verimli şekilde almamı engelleyen bir arayüz kullanıyor. Evimin metrekaresi ortalamadan daha yüksek olmasına rağmen standart bir modemle işlem yapıldı, verilen modemin menzili odaların çoğuna yetmiyor. Yani sözleşmenin kendi taraflarınca sağlanılması gereken şartlarına uymayıp vermesi gereken hizmeti ayıplı ve eksik şekilde sağlamakta. Bu sebeple kendi cebimden ayrıca istasyonlar alıp kurmama rağmen bağlantı ve hız sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Superonline’dan, öncelikle taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını ve yaşadığım bağlantı sorunlarının teknik olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimin metrekaresine ve yapısına uygun, sinyal gücü yeterli olacak şekilde uygun bir modem veya cihazın tarafıma temin edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.