to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Superbox'a Geçişte Fiyat Artışı Ve Sorunlu Hizmet
Ben Siirt Pervari'de yaşıyorum ve oraya atandım. Superonline ev internetini kullanıyordum. Evimi taşıyınca internetimi Superbox olarak değiştirmek zorunda kaldım fakat taahhüt edilen tarihten 2 ay önce geçmek zorundaydım. Bana paket fiyatlarını söylediklerinde 500 GB tarifesi için 1500+vergiler denmişti, sesli olarak onaylamıştım. 17 Nisan'da bana 21 Nisan'da geri dönüş yaptılar internetimi bağlamak için (yol koşullarından dolayı parçasını gönderip uzaktan bağlayacaklarını söylemişlerdi). Bana gelen mesajdaki şifreyi söylememi istediler, o şekilde bağlamaya başlayacaklardı. Fakat mesajın öncesinde 1700+vergiler şeklindeydi ama ben bu ürünü satın almamıştım, 1500+vergiler olan ürünü satın almıştım ve onayı bu ürüne vermiştim. Sorduğumda teknik personele, bana 'güncellendi fiyat' dediler. Bu nasıl bir durum? Turkcell'in market ya da manavı değilsiniz. Bariz bunun anlamını bilirsiniz, yani 2 bin olarak güncellenseydi 2 bin isterlerdi demek ki. Ses kayıtlarında attıkları ilk mesajlar 1500+vergiler şeklindeydi. 2 haftaya yakındır hala sorunumu çözemediler, çözmek istemediler. Müşteri hizmetlerini 50 defa aramışımdır, sanırım tüm müşteri hizmetleri personellerine anlattım durumu. Dürüst satıcı olmak bu kadar mı zor? Ben hakkımı ararken çok zorlandım. Ayrıca Turkcell Superonline'dan Turkcell Superbox'a geçtiğim için iki tarafla da hep irtibattaydım, iki taraf da sorumluluk almamak için beni hep karşı tarafa yönlendirdiler. Gerçekten çok yoruldum, parasıyla alıyorum, bedava vermediniz. Sizden istediğim sadece dürüst satıcı olmanızdı, o kadar. Bir de 1700+vergiler şeklindeki ödemeyi kabul etmeyince internet talebimi kafalarına göre iptal ediyorlar. Bu nasıl kurumsallık, sanki marketten alışveriş yapıyorum.
Gelişme
Turkcellonline dan turkcellbox a geçmek zorunda kaldım taahhüdümün bitmesine 2 buçuk ay kala bana önce geçebilirsiniz dedi 1500+vergiler dahil 500 megabaytlık ürünü satın aldım tam internetimin bağalanacağı gün 1700+vergiler dahil şeklinde güncellendiğini söylediler ben halbuki bunu satın almamıştım her şey kayıtlı zaten konuşmalarımız mesajlarımız. Ben evden ayrılmadan bana 2 gün sonra internetimin kesileceğini o şekilde kullanmadığım günlerin faturasını yansıtmayacaklarını söylemişlerdi. 20 gün boyunca müşteri hizmetlerinde çalışanlar neredeyse akraba oldum fakat internetimi kesmemişlerdi dedikleri tarihte bunu 2 gün önce öğreniyorum faturam çıkınca bu yalan çıktı. Sonra evet haklı olduğumu söylediler neyi satın aldıysam onun ödemesini yapacaktım yine tam internetim bağlanacaktı tekrar aradılar Turkcellbox için yeterli kota yokmuş o civarda bu da yalan çıktı ve beni 20 gün oyaladılar o sürede benim faturam çıkıyor ben günde 3 ya da 4 defa sürekli onları aramak işkencesine maruz kalıyorum. Yani bildiğiniz maddi manevi zarara uğradım 20 gün boyunca işini bilmeyen ya da doğru yapmak istemeyen çok Turkcell müşteri çalışanlarıyla muhatap olmak zorunda kaldım ama sonuç fiyasko. Kimseye önermiyorum asla benim hem zamanımı hem inancımı hem paramı aldılar. Böyle bir şey ilk defa gördüm Allah'a havale ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
