Garanti Kapsamında Menteşe Arızası Ve Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmeme Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Acer Aspire Lite Intel Core i3‑N300, 8 GB RAM, 512 GB SSD dizüstü bilgisayarımın garanti süresi devam etmektedir. Bugün itibarıyla cihazın menteşe kısmında, kullanım kaynaklı olmayan bir arıza meydana geldi. Uzun yıllardır farklı marka ve modellerde dizüstü bilgisayarlar kullanan bir kullanıcı olarak, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Yaptığım araştırmalarda, benzer menteşe sorunlarının farklı platformlarda ve tüketici şikayet sitelerinde de dile getirildiğini gördüm ve bu durum ürünün dayanıklılığı konusunda endişe duymama neden oldu.

Siparişimi Trendyol üzerinden 10491940422 numaralı sipariş ile vermiş bulunmaktayım. Amasya’da ikamet ediyorum ve yaşadığım sorunla ilgili olarak Acer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, cihazı İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi. Menteşe arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden endişe ediyorum, çünkü bilgisayarı son derece dikkatli ve özenli kullandım.

Hem bilgisayar usta öğreticisi olarak halk eğitim merkezlerinde, hem de bilgisayar eğitmeni olarak devlet okullarında görev yapmış bir kişi olarak, bir dizüstü bilgisayarın nasıl doğru kullanılacağını çok iyi biliyorum; zaten bu konuda eğitimler veriyorum. Ayrıca yüksek lisans öğrencisi olmam nedeniyle akademik çalışmalarımın, ödevlerimin ve araştırmalarımın yoğun olduğu bir dönemde cihazda böyle bir arıza meydana gelmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Bilgi güvenliği ve Tüketici Hakları alanlarında çalışmalar yürüten ve bu konularda ulusal basında haberleri yayımlanmış bir tüketici olarak, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini; menteşe arızasının kullanıcı hatası olarak görülmeden, mümkün olan en kısa sürede ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.