to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’dan internet hizmeti almak gibi büyük bir hata yaptım. Yaklaşık 15 gündür internetin kurulmasını bekliyoruz. Bu süreç, hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi oldu – abartmıyorum, gerçekten dünyanın en kötüsü.
Her gün aradım. Her seferinde klasik cevap: "Arkadaşlarımız sizi gün içinde arayacak." Bu cevabı en az 100 kere duydum ama tek bir geri dönüş olmadı. Resmen diyorlar ki: "Evden çıkmayın, biz belki bir gün geliriz, gelmezsek tekrar arayın." Oyun gibi bir sistem.
Kurulum yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri de çözüm üretmiyor. Kimlik bilgilerimi veriyorum, ardından güvenlik sebebiyle son iki hanesini tekrar soruyorlar – biraz önce söylediğim bilgiyi görmelerine rağmen! Sürecin kendisi başlı başına bir parodi.
En sonunda çok sinirlendik, "İptal edin, istemiyoruz artık, " dedik. Bu sefer genel merkezden aradılar: "Kusura bakmayın, yarın kurulumu kesin yapacağız, " dediler. Aradan bir 7 gün daha geçti. Ne gelen var, ne giden. Artık inandırıcılık namına hiçbir şey kalmadı.
İsterlerse 1 milyon MB internet versinler, bu markanın yaklaşımı, insanın sinir sistemine ciddi zarar verecek kadar kötü .Hâlâ bu işi çözemeyen kişilerin o koltukta oturuyor olması da başka bir kötü durum.
Sonuç: 15 gün boyunca kurulamayan bir internet, sayısız arama, sıfır çözüm. Superonline’a dair iyi hiçbir şey söylemek mümkün değil.
En son kayıt 181038790
Superonline ile yaşadığım kurulum süreci tam anlamıyla bir fiyasko! Neredeyse bir haftadır beklememe rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Gerekli şikayetleri oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Geçtiğimiz hafta Cumartesi günü montaj ekibinin geleceği söylendi. Ancak ekip, trafik bahanesiyle işi...
Superonline geçen çarşambadan beri tam 1 haftadır şehrin göbeğindeki evimize gelip kurulum yapmadı. Cumartesi dendi, gelen giden olmadı. Arayıp internetten iş yaptığımızı, acil kurulması gerektiğini söyledik. Nöbetçi ekipleri olduğunu, pazar en geç pazartesi yapacaklarını söylediler. Pazartesi geces...
Pazar günü saat 21:00'de Superonline satış sorumlusu kapımızı çaldı. Ürünleri detaylı bir şekilde anlattı. Yaklaşık 45 dakika süren bir görüşme sonrasında, özellikle belirtmemize rağmen kurulum için Salı günü akşam saat 5'te başlandı. Kurulum yaklaşık 1 saat sürdü. İnternet bir saat sonra 'los' uyar...
08/08/23 Superonline internetten başvuru yaptım bir haftada bağlanması gereken internet 10 günü geçti. Şikayet oluşturdum 24 saat içerisinde dönüş yapılır dendi ertesi gün ben aradım aboneliğiniz iptal olmuş diyorlar beni arayıp randevu veren bile olmadı önce boş port yokmuş dediler. Sonra kablo eti...
Superonline'a internet için 35 Mbps'ye kadar başvuru yaptım. Normalde 3 gün içinde gelip kurulum yapması gereken ekip 10. Gün gelip kurulumu yaptı sağ olsun. Beni kurulum yapmak için 10 gün beklettiler. Sonra ise bir de ne göreyim, internetim bana vaat edilen 35 Mbps'nin uzağından yakınından geçmiyo...
Yorumlar