Superonline'dan Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Borç Açıklaması Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki yıl önce başlattım ve geçen hafta Perşembe günü iptal ettirdim. Abone numaram 12153597’dir. Aboneliğime ait 940 TL borç görünmektedir; borcun varlığını tamamen reddetmiyorum ancak tutarın içeriği ve hesaplanma şekli konusunda ciddi tereddütlerim bulunuyor.

22 Temmuz’dan sonra şehir dışında, köyde bulunduğum için evdeki interneti fiilen hiç kullanmadım. Buna ek olarak, 21 Ağustos tarihinde “110230195990 numaralı Fiber internet hizmetinizin hızı, ödenmemiş faturalarınız nedeniyle 512 Kbps’ye düşürülmüştür” içerikli SMS aldım ve bu tarihten sonra da internet hizmetim kısıtlandığı için normal şartlarda yararlanamadım. Buna rağmen, internete erişemediğim veya hız kısıtlaması sebebiyle sağlıklı hizmet alamadığım bu dönemlere ait ücretlerin faturama yansıtıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapmadığım takdirde idari takibe alınacağım tarafıma bildirildi. Bu görüşmede internete erişmediğim dönemleri ve işsizlik nedeniyle ödeme güçlüğü yaşadığımı ifade etmeme rağmen, borcun detayları konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Kısa süre önce de Recom Alacak Yönetimi tarafından 940 TL borç nedeniyle hakkımda idari takip başlatılacağına dair SMS aldım.

Talebim, öncelikle 940 TL’lik borcun hangi dönemlere ve hangi kalemlere göre oluştuğunun tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasıdır. Özellikle 22 Temmuz’dan sonraki kullanım durumu ile 21 Ağustos’tan itibaren hız kısıtlaması uygulanan dönemlerin, fatura ve sistem kayıtlarım üzerinden incelenerek, fiilen yararlanmadığım veya kısıtlı hizmet aldığım bu zaman aralıklarına ait ücretlerin yeniden değerlendirilmesidir. İnceleme sonucunda haksız tahakkuk ettiği tespit edilecek her türlü bedelin toplam borcumdan düşülmesini ve borcumun gerçek, makul tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Gerek borcun kalem kalem açıklanması, gerekse kullanmadığım veya kısıtlı hizmet aldığım dönemlerin adil bir şekilde hesaba katılması konusunda Superonline’ın gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlamasını rica ederim.