İzinsiz Dondurulan Abonelik Ve 2.500 TL'lik Haksız Faturalar

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 5 Ağustos tarihinde, yeterli internet hızı alamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede iptal talebim onaylandı ve modemi bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Yakınımda bayi olmadığı için ürünü teslim edemeyeceğimi, ürün bedelini ödeyebileceğimi belirttim ve bu şekilde kapandığını düşündüm.

Daha sonra Superonline’ın, bilgim ve onayım olmamasına rağmen iptal etmek yerine hizmeti dondurduğunu öğrendim. Yaklaşık bir ay sonra aboneliğim tekrar açılmış ve tarafıma 1.600 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmış. Bu faturayı ödemek istemediğimi söylediğimde, borcum olduğu gerekçesiyle aboneliğimin iptal edilemeyeceği iletildi ve mecburen bu tutarı ödedim. Şimdi de 950 TL civarında “ürün/hizmet bedeli” borcum olduğu söyleniyor.

Cayma bedeli olmayan bir abonelikte, tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle 1.600 TL’nin üzerindeki faturayı ve yaklaşık 950 TL’lik ürün/hizmet bedelini ödemek durumunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede farklı bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Bilgim dışında dondurulan ve tekrar açılan abonelikten çıkarılan tutarların ve haksız olduğunu düşündüğüm ürün/hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.