to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Kullanıcı Adı Ve Şifre Talebimin Reddedilmesi
Superonline evde internet fiber aboneliğim kapsamında hattımın kullanıcı adı ve şifresini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kullanıcı adı ve şifremi veremeyeceklerini söylediler. Bu durum dünden beri devam ediyor ve tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadı.
Superonline ile imzaladığım sözleşmede yer alan 4.8 numaralı maddeye dayanarak hattımın kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sözleşmede belirtilen haklarımın müşteri hizmetlerince “böyle bir hizmet yok” denilerek yok sayılmasını kabul etmiyorum ve bu çelişkinin giderilmesini istiyorum.
Sözleşme hükümlerime uygun şekilde hattıma ait kullanıcı adı ve şifrenin en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve benzer taleplerde standart, tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bireysel Fiber hizmetlerimiz ile birlikte verdiğimiz modeminiz otomatik olarak internet bağlantısı sağlayabilmekte olup, şifre bilgisine ihtiyaç duymayan bir teknolojik altyapıya sahiptir. Ek olarak Şirketimizden aldığınız hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde dijital ve çağrı merkezi kanallarımızdan sizinle iletişime geçerek, gerektiğinde modeminize uzaktan erişerek sorunlarınızı çözebilmekteyiz. Bu sebeple bilgi güvenliğinizin sağlanması ve teknik destek ihtiyaçlarında size kesintisiz hizmet sunulabilmesi amacıyla şifre bilgileriniz sizinle ve herhangi bir üçüncü kişi ile paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile yaptığım sözleşmemin 4.8 maddesinde "Turkcell Superonline tarafından sunulan hizmetlerin kullanımı için, modem vb. Her türlü donanım dahil abone ye tahsis edilen veya abone ye ait olan her türlü kullanıcı adı ve şifresinin güvenliğinden ve kullanımından abone sorumludur." şeklinde yazmasına rağmen tarafıma wan internet şifrem verilmemiştir. Bu mağduriyetim giderilmesi istiyorum yoksa sizi BTK ya şikayet edeceğim
