to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Modemi İçin Gerekli Kullanıcı Adı Ve Şifre Verilmedi
Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir hafta önce fiber internet aboneliği başlattım. Kendi kullandığım, daha kaliteli olduğunu düşündüğüm modemi kullanmak istediğim için Turkcell’in verdiği modem yerine kendi modemime kurulum yapmak istedim. Bunun için de müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı için gerekli kullanıcı adı ve şifre bilgilerini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleri bu bilgilerin tarafıma verilemeyeceğini söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Kendi adıma olan internet aboneliğimle ilgili, bağlantı için zorunlu olan kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin bana verilmemesini kabul edemiyorum. Ayrıca, ileride iptal etmek istersem tarafıma 3000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı da ifade edildi.
Ben, kendi modemimi kullanabilmek için gerekli olan kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin tarafıma verilmesini, aboneliğimle ilgili bu bilgilere erişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben bana ait olan bir şeyi istiyorum. Buna fatura ödüyorum kimse babasının hayrına bana internet vermedi
Herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu da demek oluyor ki şikayet var platformunu da takmıyorlar.
Merhaba Hasan Bey, Bireysel Fiber hizmetlerimiz ile birlikte verdiğimiz modeminiz otomatik olarak internet bağlantısı sağlayabilmekte olup, şifre bilgisine ihtiyaç duymayan bir teknolojik altyapıya sahiptir. Ek olarak Şirketimizden aldığınız hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde dijital ve çağrı merkezi kanallarımızdan sizinle iletişime geçerek, gerektiğinde modeminize uzaktan erişerek sorunlarınızı çözebilmekteyiz. Bu sebeple bilgi güvenliğinizin sağlanması ve teknik destek ihtiyaçlarında size kesintisiz hizmet sunulabilmesi amacıyla şifre bilgileriniz sizinle ve herhangi bir üçüncü kişi ile paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benimle dalga geçercesine bir cevap vermişsiniz. Ben kendi modemimi kullanmak istiyorum. Peki elraen gibi oyun yayını yapan kişiler gaming modem kullanmak istediğinde aynı cevabı verebiliyor musunuz. Ben cevap vereyim veremezsiniz? Bu sizde müşteri kaybına yol açar. Ben sizden bana ait olan bir şeyi istiyorum kullanıcı adı şifremi istiyorum. Ben kendi modemimi kullanmak istiyorum sizin müşteriye vermiş oldunuz modemden çok daha kaliteli bir modem. Ben bu modemi kurmak için sizden kullanıcı adıma ve şifremi istiyorum. Bunu vermeyecekseniz. Tüketici Hakem Heyeti gereğini yapacaktır
