Superonline'dan Haksız Borç Ve Ödeme Kanallarının Çalışmaması

Turkcell Superonline ile yaptığım 2 yıllık sözleşmemi sorunsuz bir şekilde tamamlamama rağmen, sözleşme bitiminden yaklaşık üç ay sonra cihaz iadesi gerekçesiyle hakkımda 4.500 TL’lik bir borç çıkarıldı. Şu an yurt dışında yaşadığım için bu tutarı ödemek üzere hem mobil bankacılık, hem PTT, hem de Ankara Birlik Mahallesi’ndeki Superonline ofisi üzerinden birçok kez deneme yaptım; ancak hiçbir kanaldan ödeme alınmadı.

Ödeme yapılamadığı halde borç tutarı zamanla 10.250 TL’ye yükseltildi ve tamamen haksız bir fatura ile çözülmeyen bir ödeme problemiyle karşı karşıya kaldım. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Hukuk Bürosu’nda olduğunu, onları aramam gerektiğini söylediler; ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi.

Hem borcun neden bu kadar arttığına dair net bir açıklama alamıyorum, hem de mevcut borcu ödemek için bile çalışır durumda bir kanal sunulmuyor. Haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının ve faizlerin yeniden gözden geçirilmesini, sözleşme ve cihaz iadesi sürecimin incelenmesini ve bana ulaşılabilir, net bir ödeme/çözüm yolu sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.