Superonline'dan 1000 Mbps İnternet Kurulumu 20 Günden Fazla Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi’ndeki adresim için Superonline’dan 1000 Mbps hızında, 700 TL tutarındaki ev interneti tarifesine başvurdum. O günden bu yana 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde ne gerekçe paylaşıldı ne de somut bir adım atıldı. Başvuru aşaması dışında sözleşme dahi yapılmadı, bu yüzden elimde bir sözleşme ya da abone numarası bulunmuyor.

Sürecin uzayacağını bilmediğimiz için mevcut Türk Telekom internetimizi iptal ettik ve bu nedenle evde tamamen internetsiz kaldık. Benim de öğrencilerimle tatil süresince internet üzerinden yürütmem gereken çalışmalarım ve iletişimim bu aksaklık yüzünden ciddi şekilde aksadı; hem iş anlamında hem de günlük yaşamda mağdur oldum.

Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için adresime acilen kurulum ekiplerinin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını, gerekli inceleme ile çözümün ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.