Superonline'da Yüksek Ping Ve Gece Kesintileri Nedeniyle İptal Ücretinin Düşürülmesi Talebi

Superonline ev interneti abonesiyim ve Antalya’da ikamet ediyorum. Aboneliğimin ilk gününden bu yana çevrim içi oyunlarda 30–35 MS civarında ping alıyorum. Buna karşılık başka bir operatör kullanan bir tanıdığım, Adana gibi daha uzak bir şehirden aynı oyunu yaklaşık 7 MS ping ile oynayabiliyor. İnternetimi kablolu bağlantı ile kullanmama rağmen bu yüksek ping sorunu bir türlü düzelmedi.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, başlangıçta “kurulum ücretsiz” denmesine rağmen, iptal etmem durumunda kurulum ücretinin de yansıtılacağı ve toplamda 3 aydır kullanmama rağmen 9.250 TL gibi çok yüksek bir iptal bedeli çıkacağı belirtildi. Üç aylık kullanım süremde hizmetten memnun kalmamış olmam son derece doğal ve bu süreyi aslında bir deneme süresi gibi görmüştüm. Sadece aldığım indirimleri ödeyip makul bir bedelle ayrılmayı ya da daha uygun şartlarla devam etmeyi tercih ederdim.

İkinci olarak, geceleri sık sık “bakım var” denilerek internet bağlantım tamamen kesiliyor. Haftada 3–4 gün bu kesintileri yaşıyorum ve “kesintisiz internet” olarak satılan bir hizmette geceleri düzenli olarak internetsiz kalıyorum. Hem oyun performansı açısından yüksek ping'den memnun değilim hem de bu gece kesintileri günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım ping ve gece kesintisi sorunlarının incelenerek çözülmesini, aksi halde 3 aylık kullanım sürem dikkate alınarak iptal ücretimin makul bir seviyeye indirilmesini veya yalnızca indirim tutarlarını ödeyerek üyeliğimin mağdur edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.