to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Yönlendirme Hatası Nedeniyle İstanbul Oyun Sunucularına Yüksek Gecikme
Ankara'da ikamet etmekteyim ve Superonline 1000 Mbps Fiber aboneliği kullanmaktayım. Bilgisayarım modeme ethernet kablosu ile bağlıdır, ev içi altyapımda veya hızımda hiçbir sorun yoktur. Ancak İstanbul lokasyonlu oyun sunucularına (Örn: 195.162.69.136) bağlanırken çok ciddi bir yönlendirme (routing) hatası yaşamaktayım.
Bilgisayarımdan yaptığım tracert (Trace Route) testinde, verilerim yerel Turkcell omurgası üzerinden İstanbul'a aktarılmak yerine, Ankara çıkışında doğrudan uluslararası gtt (gtt.net) ağına yönlendirilmektedir. Ankara içi pop noktalarında 4 MS olan gecikme değerim, 10. Ve 11. Hoplarda yer alan gtt Ankara (ae4.cr2-ank1.ip4.gtt.net) ve gtt İstanbul (ae3.cr1-ist4.ip4.gtt.net) düğümlerine girdiği an aniden 77-80 MS seviyelerine fırlamaktadır.
Farklı operatör kullanan arkadaşlarım aynı sunucuya 12 MS ile sorunsuz erişebilirken, ben 1000 Mbps fiber abonesi olarak Superonline'ın beni dahil ettiği cgn havuzunun hatalı IP yönlendirmesi yüzünden mağdur oluyorum.
Bilgisayardan, modemden veya kablodan kaynaklanmayan, tamamen operatör kaynaklı bu hatalı yönlendirmenin (peering/routing optimizasyonunun) düzeltilmesini, mevcut IP havuzumun değiştirilerek temiz bir bloga aktarılmasını talep ediyorum. Ekte Traceroute testine ait ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Teknik düzeyde anlayan bir ekibin tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.
Müşteri Numarası: 10712193
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden statik IP hizmeti kullanıyorum. Türkiye lokasyonlu ve TurkNet altyapısında bulunan 195.162.69.136 IP adresine erişmeye çalıştığımda, trafik yurt içindeki doğrudan peering noktaları üzerinden gitmek yerine as6453 üzerinden Frankfurt (Almanya) rotasına yönlendiriliyor.
Yurt içi bir sunucuya bağlanırken bu yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere 65–70 MS gecikme yaşıyorum. Normalde Türkiye içi bir bağlantıda bu seviyede gecikme olmaması gerekirken, trafiğimin yurt dışına çıkarılması oyun ve uygulama deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu sorunla ilgili daha önce de Turkcell Superonline’a şikayette bulundum, düzelteceklerini ilettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve problem hâlâ devam ediyor.
Trafiğimin yurt dışına çıkarılmadan, doğrudan Türkiye içi peering/IXP noktaları üzerinden yönlendirilmesi için bgp rotalarının optimize edilmesini talep ediyorum. Bu durumun Turkcell Superonline noc / Seviye 2 Ağ Operasyonları ekibi tarafından incelenerek, yurt içi rota planlamasının düzeltilmesini ve gecikme sürelerimin makul seviyelere indirilmesini istiyorum.
İlgili IP adresine yaptığım Traceroute çıktısını da sorunun net şekilde görülebilmesi için ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nereden bilgi vereceksiniz henüz bir mail ya da telefon almadım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.07.2026 - 11.48'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
23.07.2026 tarihinde arayıp bilgilendirme sundunuz farklı kullanıcılardan da aynı şikayetleri aldığınıza dair yaklaşık 1 hafta oldu ama sorun hala düzelmedi ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz
