Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İş Kaybına Neden Olan Servis Hatası

Turkcell Superonline ev internetim 29.12.2025 günü saat 18:30’dan beri tamamen kesik durumda. Ankara Etimesgut’taki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım ve ertesi gün eve ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip modem ve Wi-Fi ile ilgili bir sorun olmadığını, problemin onlardan kaynaklanmadığını söyledi. Ardından ekip, kendi telefonundan müşteri hizmetlerini aradı ve görüşme sırasında müşteri hizmetleri, yanlış ekibin yönlendirildiğini, problemin aslında l1 ekiplerinin 3 dakikada çözebileceği bir durum olduğunu belirtti. Bunun üzerine eve gelen ekip herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı.

Sorunumun l1 ekibine aktarıldığı söylendi ancak o andan itibaren yarım gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti işimi ciddi şekilde etkiledi 2 gündür bu şartlarda proje yetiştirmeye çalışıyorum. Sadece talebim üzerine mobil hatta 1 günlük 5 GB internet tanımlandı ancak bu, ev internetinin uzun süreli kesintisini ve mağduriyetimi kesinlikle telafi etmiyor. Ayrıca daha yeni taahhüt yeniledim ve en iyi modemi taktırmak için ekstra 520 TL ödedim. Superonline verdiğim parayı asla hak etmiyor.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve l1 ekibinin acilen dönüş yapmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti ve iş kaybım için fatura indirimi ve benzeri telafi sağlanmasını talep ediyorum.