Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Superonline ev interneti ve TV+ hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. 8 Ekim saat 09.30’dan itibaren yaklaşık 38 saattir internetim tamamen kesik, buna bağlı olarak televizyonum da çalışmıyor. Daha önce de aynı sorunu bir hafta boyunca yaşamış ve Superonline çözmediği için kendi imkanlarımla dışarıdan eleman getirerek problemi çözdürmek zorunda kalmıştım. Buna rağmen Superonline, Şikayetvar üzerinde sorunu kendileri çözmüş gibi “sorununuz giderildi” şeklinde not düşmüştü. Şu anda yine aynı durumla karşı karşıyayım.

Arıza için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Arıza kaydı açmalarını istediğimde “Henüz 5 saat olmadı, kayıt oluşturamıyoruz” deniyor, oysa ilk aramamdan bu yana 36 saati aşkın süre geçmiş durumda. Bir yandan da ekiplerin arızayı gidermeye çalıştığı söyleniyor, ardından “5 saat önce bildirim gelmiş” denilerek çelişkili bilgiler paylaşılıyor. Arıza kaydı bile doğru düzgün açılmıyor, genelleyip “genel arıza” denilerek konu geçiştiriliyor. Daha önce de aynı şeyleri yaşadığım için söylenen bu genel arıza açıklamasına kesinlikle inanmıyorum.

İnternetimi işim için aktif olarak kullanıyorum ve bu uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma ceza bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kısa süreli olmayan, bir hafta süren ve şimdi de 37–38 saati geçen, ne zaman biteceği belli olmayan bir sorunla karşı karşıyayım; her seferinde arıza giderilme saati ileri bir zamana erteleniyor ve gerçek anlamda ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cezasız fesih hakkı tanınmasını veya bu mağduriyetimi karşılayacak düzeyde bir indirim/iadeyle birlikte hizmetin kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Sözleşmem biter bitmez de bu yaşadıklarım nedeniyle Superonline aboneliğimi tamamen sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.