Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Sürekli Upload Sorunu Ve Yetersiz Destek

13 Temmuz 17:56
835

İstanbul Feriköy'de alt yapısı olmadığı için başka bir operatörün alt yapısı kullanılacak şekilde evime bir Turkcell Superonline kurulumu yapıldı.
En başından beri dönem dönem yükleme problemleri yaşıyordum ancak son 1-2 haftadır bariz bir şekilde hem mobil hem bilgisayar üzerinden ekran/görsel yüklemeleri, online görüşmelerde karşı tarafa ses aktaramama problemleri yaşıyorum. Üstelik bunlar kısa anlık sorunlar da değil bilfiil düzgün bir internet kullanamıyor durumdayım. 50 Mbps paketim var. Download hızım normal gözüküyor ancak upload hızım ortalamada 10-12 Mbps bantlarında ara ara 0 gözüküyor.
4 gündür her gün bir başka müşteri temsilcisi ile sorunu çözmeye çalıştım. Herhangi bir işe yaramadığını söylememe rağmen her seferinde ağ iyileştirme vb. Klasik işlemler yapılıyor ve ısrarla bana sistemde bir arıza görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Sizin sistemde görüntülediğiniz ekranlarda yapılan analizler bir arıza kaydı ifade etmiyor olabilir ancak ben tüketici olarak 21. Yüzyılda, İstanbul'un göbeğinde, modemin dibinde 15 Sn. Lik bir videoyu izleyemiyorsam bu bir arızadır. Sistemde bir arıza görüntüleyemedikleri için de teknik personel kaydı açamıyorlarmış ancak ben ücretli talep edersem gönderebilirlermiş.
Yani bana deniyor ki siz "indirme yapamıyorum, yükleme hızım çok yavaş, sürekli ekranlarım loading'e düşüyor, upload hızım arada 0'a düşüyor deseniz de biz sistemde arıza görmediğimiz için sizin yaşadığınız bu problemler bizim için problem değil."
Sorunun ne olduğunu anlayabilmemiz için hiçbir ek yönlendirme ve destek alamıyorum. Bu problem çözülene kadar gerekli tüm mecralar üzerinden aksiyon alacağım.

13 Temmuz 17:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

17 Temmuz 17:36
Hazal
26 Temmuz 09:38

8 Temmuz tarihinden beri ben Turkcell'i arayarak ve sürekli ek bilgi/ücretli destek personeli istemek suretiyle süreci kendi çabalarımla çözmeye çalışıyorum. İlk talep ettiğim personel eve gelip kontrol sağlamadan altyapı firmasına yönlendirdi. En son perşembe günü "aciliyet" belirtilerek talep ettiğim ikinci personel kaydı için hala dönüş yapılmadı. Daha önce hiçbir hizmet sağlayıcıyla bu kadar problemli bir süreç yönetimi yaşamadım. Gerekli tüm şikayetleri oluşturup markayla da yollarımı ayıracağım. Taşınma sırasında iptal etmediğim için çok pişmanım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Beyazıt sonuçtan hiç memnun değil

Beyazıt
05 Eylül 2023 23:26
648

Gülistan
10 Eylül 2024 09:07
803
Turkcell Superonline ile Kabus Gibi İnternet Deneyimi
1
Raşit sonuçtan hiç memnun değil

03 Eylül 2024 21:23
451
Superonline Fiber İnternet Hız Problemi ve Çözüm Eksikliği
2
Mehmet sonuçtan memnun değil

19 Eylül 2024 00:18
957
Turkcell Superonline İnternet Hız Sorunu ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline İnternet Hız Sorunu ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline İnternet Hız Sorunu ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline İnternet Hız Sorunu ve Çözüm Eksikliği
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

27 Nisan 2024 21:50
549
Superonline Hizmet (sizlik) Yetersizliği Ve Umarsızlığı
Superonline Hizmet (sizlik) Yetersizliği Ve Umarsızlığı
Superonline Hizmet (sizlik) Yetersizliği Ve Umarsızlığı
Superonline Hizmet (sizlik) Yetersizliği Ve Umarsızlığı
+2
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri