Superonline'da Sürekli Upload Sorunu Ve Yetersiz Destek

İstanbul Feriköy'de alt yapısı olmadığı için başka bir operatörün alt yapısı kullanılacak şekilde evime bir Turkcell Superonline kurulumu yapıldı.
En başından beri dönem dönem yükleme problemleri yaşıyordum ancak son 1-2 haftadır bariz bir şekilde hem mobil hem bilgisayar üzerinden ekran/görsel yüklemeleri, online görüşmelerde karşı tarafa ses aktaramama problemleri yaşıyorum. Üstelik bunlar kısa anlık sorunlar da değil bilfiil düzgün bir internet kullanamıyor durumdayım. 50 Mbps paketim var. Download hızım normal gözüküyor ancak upload hızım ortalamada 10-12 Mbps bantlarında ara ara 0 gözüküyor.
4 gündür her gün bir başka müşteri temsilcisi ile sorunu çözmeye çalıştım. Herhangi bir işe yaramadığını söylememe rağmen her seferinde ağ iyileştirme vb. Klasik işlemler yapılıyor ve ısrarla bana sistemde bir arıza görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Sizin sistemde görüntülediğiniz ekranlarda yapılan analizler bir arıza kaydı ifade etmiyor olabilir ancak ben tüketici olarak 21. Yüzyılda, İstanbul'un göbeğinde, modemin dibinde 15 Sn. Lik bir videoyu izleyemiyorsam bu bir arızadır. Sistemde bir arıza görüntüleyemedikleri için de teknik personel kaydı açamıyorlarmış ancak ben ücretli talep edersem gönderebilirlermiş.
Yani bana deniyor ki siz "indirme yapamıyorum, yükleme hızım çok yavaş, sürekli ekranlarım loading'e düşüyor, upload hızım arada 0'a düşüyor deseniz de biz sistemde arıza görmediğimiz için sizin yaşadığınız bu problemler bizim için problem değil."
Sorunun ne olduğunu anlayabilmemiz için hiçbir ek yönlendirme ve destek alamıyorum. Bu problem çözülene kadar gerekli tüm mecralar üzerinden aksiyon alacağım.