Superonline’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözümsüz Mağduriyet

04.05.2026 tarihinden beri Superonline internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ve bu hizmet için aylık 700 TL ödüyorum. İlk aradığımda modemle ilgili reset gibi çeşitli işlemler yapmam için yönlendirildim ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi.

06.05.2026 tarihinde Superonline personeli evime geldi. Yine her zaman olduğu gibi “mahalenizde/güzergahta güncelleme var, hızınızı düşürün, otomatik düzelir” denildi. Ben 1000 Mbps pakete 700 TL ödüyorken, hızı düşürmek istediğimde bu kez 500 Mbps paket için 800 TL talep edildi. Buna rağmen internetim gelsin yeter diyerek bu paketi de kabul ettim; fakat tüm bunlara rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 7–8 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde sorunu gerçekten incelemeden, geçiştirildiğimi hissettiren konuşmalarla karşılaştım ve somut hiçbir çözüm alamadım. Başta sorunun sadece bende olduğunu düşünürken, tüm binada aynı sorunun yaşandığını öğrendim. Bunu özellikle çağrı merkezine defalarca ilettim, bölgede bir çalışma ya da arıza varsa söylenmesini, buna göre önlem alabileceğimizi belirttim. Buna rağmen bölgede herhangi bir çalışma olmadığı ifade edildi ve net bir bilgi paylaşılmadı.

İzmir Karşıyaka’da bulunan hattıma ait 5545**72 numaralı aboneliğim ve 194248198 numaralı arıza kaydım için, hızımın tekrar 1000 Mbps seviyesine yükseltilmesini, internet kesintisi sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.