Superonline'da Sürekli İnternetsiz Kalma Ve İptal Ücretine Karşı Şikayet

Bayramdan önce Superonline internet paketimin üst pakete geçirilmesi için talepte bulundum, başvurum alındı. Modemin de değişmesi gerektiği söylendi. Bayramdan sonra pazartesi günü bayi beni arayıp ellerinde modem olmadığını belirtti. Ne zaman geleceğini sorduğumda çarşamba günü cevabını verdiler. Çarşamba günü seyahate gideceğimi, salı akşamı gelmelerini rica ettim, buna rağmen “yok, olmaz, çarşamba geleceğiz” denildi.

Ben de buna güvenerek işimi erteledim, seyahate gitmedim. Çarşamba günü 5 kere müşteri hizmetlerini arayarak beklediğimi iletmeme rağmen kimse gelmedi, tenezzül edip aramadılar bile. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum. Daha sonra ikna ekibi beni aradı ve işlemi hemen çözebileceğini söyledi. Ben de cumartesiye kadar şehir dışında olduğumu, cumartesi gelip sorunu çözeceklerse kabul edeceğimi ilettim, onlar da cumartesi işlemin tamamlanacağını söylediler.

Cumartesi günü yine 4–5 kez arayıp zorla bayi çalışanını eve getirttim ve kurulumu o gün yaptılar. Kurulumu yapan görevli gerekli işlemleri yaptığını, birkaç saat içinde internetin geleceğini söyledi. Ancak cumartesi internet yoktu, pazar internet yoktu. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen hafta sonu çalışmadıkları, pazartesi gelecekleri söylendi. Pazartesi tekrar 4–5 kez arayıp zorla gelmelerini sağladım, bu sefer cihazda hata olduğu, cihazın değişmesi gerektiği söylendi. Bugün, yani salı günü tekrar gelip cihazı değiştirdiler, yine internet gelmedi ve halen daha internetsiz durumdayım.

Bu süreçte işini bu kadar bilmeyen, müşteriyi bu kadar umursamayan, sorunu çözemeyen bir firma görmedim. Yaklaşık 3 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum, defalarca aramama rağmen 3 saat önce “beni bir yetkili arasın” dememe rağmen kimse arama zahmetinde bile bulunmadı. Biraz önce ikinci kez iptal talebinde bulundum ve hiç düzgün kullanamadığım, sorunları çözülemeyen hizmet için 4.373 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj aldım.

Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Modemi de kargolamam isteniyor, böyle bir işlem de yapmayacağım, gelip modemimi kendilerinin almasını istiyorum. Sürekli mağdur edildiğim bu üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.