Malatya Merkez Şubesinde Kargo Adrese Teslim Edilmedi, Şikayet Alınmadı

22.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verilen ve DHL ecom ile gönderilen 252819048380 takip numaralı kargom Malatya Merkez birimine ulaştığı halde adrese teslim edilmedi. Her zaman olduğu gibi bu kargonun da adresime teslim edilmesini istiyordum; en kötü ihtimalle yaşadığım ilçeye getirilip uygun bir teslim noktasına bırakılmasını beklerdim. Buna rağmen SMS’te doğrudan “şubeden teslim alınız” ifadesi yer aldı, kargo hiç adrese çıkarılmadı ve “adreste bulunamadı” gibi herhangi bir not da düşülmedi.

DHL Malatya Merkez şubesinin keyfi şekilde bazı adreslere teslimat yapmaması ve kargoları adrese çıkarmadan doğrudan şubeden teslime yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bu durumun özellikle Malatya merkez şubede sistematik bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet oluşturamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi hem de şikayetimin sisteme alınmaması kabul edilebilir değil.

Kargomun ücretini ödemiş bir müşteri olarak, gönderimin adrese teslim edilmesini veya en azından yaşadığım ilçeye getirilerek ulaşılabilir bir teslim noktasına bırakılmasını, ayrıca Malatya Merkez şubedeki bu keyfi uygulamanın incelenerek gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum.