İdari Pasaport Engeli Nedeniyle Tur Katılmadım, Ücret İadesi Reddedildi

Malitur’dan 21–28 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen İzmir çıkışlı “İtalya Serüveni” turuna 50.487,80 TL ödeyerek tüm satın alma işlemlerimi eksiksiz tamamladım. 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 06.45 kalkışlı uçuş için gece 03.45’te havalimanında hazır bulundum, check-in ve bagaj işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Pasaport kontrolüne geldiğimde ise, babamın mesleki durumu nedeniyle kullandığım hususi (yeşil) pasaportumla ilgili iradem ve haberim dışında gelişen bir idari iptal kararı olduğunu havalimanında öğrendim. Bu durumdan uçuş saatine kadar hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Böyle bir engeli bilerek bu tur için tüm masrafları yapmak ve havalimanına kadar gelmek hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Tamamen kontrolüm dışında gelişen bu idari engel sebebiyle tura katılmam fiilen imkansız hale gelmiştir.

Durumu öğrenir öğrenmez Malitur yetkililerine ulaşıp turumu ileri bir tarihe ertelemek veya ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen ne iade ne de tur değişikliği yapılabileceği, tüm ödediğim bedelin yanacağı tarafıma iletildi. Ayrıca bu ret kararlarına ilişkin yazılı gerekçeyi talep etmeme rağmen, yazılı bir belge veya resmi açıklama paylaşmaktan da kaçınılmaktadır.

Hizmetten hiç yararlanmadığım, katılım engelinin tamamen elimde olmayan mücbir/idari bir sebepten kaynaklandığı bu durumda 50.487,80 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Almadığım hizmetin bedelinin tarafıma iadesini, ret kararına ilişkin resmi ve yazılı gerekçenin iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve diğer tüm yasal yollara başlamak suretiyle maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.