to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli İnternet Kopmaları Ve Altyapı Yenileme Talebi
Uzun zamandır Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir bağlantımda sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde defalarca kopma oluyor ve interneti istikrarlı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süre boyunca sayısız kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekipler farklı zamanlarda çeşitli işlemler yaptılar ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Yapılan müdahalelere rağmen kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Artık bina içi kabloların ve gerekiyorsa yer altı kablolarının güncellenmesini, altyapının yenilenerek bu sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin sorunu detaylı inceleyip, kalıcı çözüm sağlamasını rica ederim. Tarafıma 0541*****61 numaralı hattan ulaşılabilir.
Gelişme
Superonline üzerinden yaklaşık 1 yıl önce ev interneti aboneliği başlattım. Bana satış yapılırken 100 Mbps hızında internet kullanacağım söylendi ve bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak bağlantı sonrası öğrendim ki binadaki kablolar bakır ve çok eski olduğu için teknik olarak en fazla yaklaşık 70 Mbps hız alınabiliyormuş.
Yani satış aşamasında verilen 100 Mbps bilgisi gerçekte altyapının desteklemediği bir hızmış. Uzun süredir bu şekilde, vaat edilenden daha düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca altyapı yenilenmesi ya da hız düşürme gibi seçeneklerden bahsedildi. Hız düşürme seçeneği, bana başta satılan hizmetten zaten geriye düşmek anlamına geldiği için bunu kabul etmek istemiyorum.
Superonline’ın, satışta verdikleri hız bilgisini gerçekten karşılayabilmek için bulunduğum adresteki altyapıyı yenilemesini talep ediyorum. Altyapı uygun değilse de buna göre şeffaf ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
