Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri internet kesintisi ve yavaşlık sorunları yaşıyorum. Son bir haftadır internetim belirgin şekilde yavaşlamış durumdaydı, bu sabah ise tamamen gitti ve evde hiç internet yok.

Bugün 1,5 saatlik, yurt dışı ile yapmam gereken çok önemli bir toplantım var ve buna ev internetim olmadan girmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizi aradığımda 26364019 numaralı abonelik için 16 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Yıllarca başka bir internet firması kullandım, bir kez bile çağrı merkezini aramak zorunda kalmamıştım. Superonline’a geçerek yanlış bir tercih yaptığımı net bir şekilde görüyorum.

İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde yaşıyorum ve bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmetten bu seviyede bir aksaklık ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Hem internet hızının ve bağlantısının düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.