Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza, Faturadan Muafiyet İsteği

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve 200 Mbps limitsiz paket abonesiyim. Özellikle son bir ay içinde defalarca arıza kaynaklı internet kesintileri yaşadım. 27 Ekim’den bu yana ise iki gündür devam eden ve bir türlü giderilemeyen bir arıza ile karşı karşıyayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her seferinde arızanın giderileceği söylenerek üç ya da beş saat sonrasına kadar süre veriliyor, ancak süre dolduğunda arıza yine devam ediyor ve bağlantı sorunu çözülmüyor. Uygulamanız üzerinden yaptığım kontrollerde de internet kesintisine dair uyarı mesajları görüyorum.

Yaşadığım sorun sadece beni değil, bulunduğum 34 daireli apartmandaki tüm Superonline kullanıcılarını etkiliyor. Komşularım da defalarca şikayet ve talepte bulunmalarına rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen hizmet alamadığımız günler için faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesi bizi mağdur ediyor.

Bu apartman genelinde yaşanan ve günlerdir süren arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu dönemde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle içinde bulunduğumuz ay için tarafıma faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.