Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Gönderilmemesi

Superonline’dan evime internet bağlattım ancak bağlandığı ilk günden beri (Aralık 2025) sürekli aralıklı kesintiler yaşıyorum. 13170075 numaralı Superonline müşterisi olarak defalarca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm fakat sorunum bir türlü çözülemedi. Her aradığımda uzaktan birkaç işlem yapılıyor ancak kısa süre sonra internet kesintileri aynen devam ediyor. Teknik servis talep ettiğimde ise “sistemde bir sorun görünmüyor” denilerek ekip gönderilmiyor, ekip gelmesi için de ayrıca ücret talep edileceği söyleniyor. Kullanamadığım bir internet hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ve buna rağmen sorunumun çözülmesi için somut hiçbir adım atılmıyor.

Superonline’ı tercih etme sebebim kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünmemdi. Ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, yaşanan teknik problemin “sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildiğini görüyorum. Sürekli kesilen, sağlıklı şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti alıyorum ve buna rağmen yerinde teknik destek gönderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Superonline’dan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, bağlantımın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu kesinti sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.