Sürekli Kesintili İnternet, Yüksek Fatura Ve Kalıcı Çözüm Talebi

2023 yılının haziran ayından beri Superonline üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Bulunduğum bölgede kendi altyapıları olmamasına rağmen internet hizmetini bu firma sağlıyor. 2025 yılının başından itibaren internetimde sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar neredeyse her yıl tekrar ediyor ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Sorun yaşadığımda önce uygulama üzerinden önerilen temel işlemleri kendim yapıyorum, çözülmeyince sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturuyor. Çağrı merkezi tarafından arandığımda bazı işlemler ve güncellemeler yapılarak sorunun çözüldüğü söyleniyor, gerçekten de bir süreliğine düzelmiş gibi oluyor ancak kısa zaman sonra aynı problemler tekrar başlıyor. Çözememeleri durumunda adresime saha ekipleri de yönlendirildi, onlar geldiğinde de yine geçici bir düzelme oldu fakat sorun hiçbir zaman tamamen ortadan kalkmadı. Altyapının farklı olduğunu söyleyerek bunu gerekçe gösteriyorlar.

Ayda yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyorum ve bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmadan bu kadar sık ve tekrar eden bağlantı problemi yaşamaktan dolayı oldukça pişmanım.

Superonline’ın bölgemle ilgili altyapı ve teknik sorunları gerçekten araştırarak, geçici değil kalıcı bir çözüm üretmesini ve internet hizmetimin stabil, kesintisiz bir şekilde çalışmasını talep ediyorum.