to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ek Veri Masrafları
Sayın Superonline Yetkilileri,
76020723 numaralı aboneliğim 100Mbps fiber fırsat kapsamında tarafınızdan evde internet hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde, özellikle hafta sonları kronikleşen ve uzun süreli internet kesintileri yaşamaktayım.
Evden çalışan bir kullanıcı olarak, internet erişiminin sürekliliği benim için yalnızca bir Konfor değil, mesleki bir zorunluluktur. Yaşanan bu kesintiler nedeniyle;
• İş süreçlerim aksamakta ve maddi/manevi mağduriyet yaşamaktayım.
• Hizmet alamadığım süreler için mobil veri paketlerime ek ücretler ödeyerek kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda kalmaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "altyapı çalışması" gerekçe gösterilse de, bu durumun süreklilik arz etmesi ve planlı bir iyileştirme yerine hizmet kusuruna dönüşmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği, taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulması firmanızın sorumluluğundadır.
Bu bağlamda;
1. Söz konusu arızaların kalıcı olarak giderilmesini,
2. Hizmet verilemeyen günlerin ve ek internet masraflarımın bedelsiz kullanım veya indirim olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, hizmetin "ayıplı hizmet" statüsünde değerlendirilmesi nedeniyle sözleşmemi haklı sebeple, tazminatsız ve cezai şartsız feshedeceğimi; ayrıca yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Yasin K***
0546********14.03.2026
Gelişme
Superonline’dan Limitsiz Fiber 100 Mbps ev interneti hizmeti almaktayım. Son birkaç aydır özellikle hafta sonları 8–9 saati bulan uzun süreli ve tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum. 14.03.2026 tarihinde yaşadığım kesintinin ardından 29.03.2026 tarihinde de internetim yeniden kesildi ve şu an itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum.
Evden çalışan bir kullanıcı olarak internet bağlantısının kesintisiz olması benim için mesleki bir zorunluluk. Bu sistematik kesintiler yüzünden iş süreçlerim aksamakta, hem maddi hem manevi kayıplar yaşamaktayım. İnternet hizmeti alamadığım dönemlerde işimi sürdürebilmek için mobil internet paketlerime ek yükleme yapmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 500–700 TL tutarında ekstra mobil internet harcaması yaptım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kesintilerin gerekçesi olarak sürekli “altyapı çalışması” bilgisi verilmektedir. Ancak bu durum, aylardır devam eden bir sorun haline gelmiş ve herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanamamıştır. Tahmini süreler verilmesine rağmen kesintiler 8 saati bulmakta ve bu da hizmet kusuruna dönüşmüş durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulması Superonline’ın asli sorumluluğudur. Bu kapsamda, öncelikle yaşanan arızaların ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığım gün ve saatlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 500–700 TL tutarındaki ek mobil internet masraflarımın tarafıma indirim veya iade şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.
Söz konusu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi ve hizmetin bu şekilde devam etmesi halinde, sunulan hizmeti “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirerek, abonelik sözleşmemi haklı nedenle, tazminatsız ve cezai şartsız feshetme hakkımı kullanacağımı; ayrıca yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar arayabilirsiniz.
