to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Superonline Yetkilileri,
76020723 numaralı aboneliğim 100Mbps fiber fırsat kapsamında tarafınızdan evde internet hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde, özellikle hafta sonları kronikleşen ve uzun süreli internet kesintileri yaşamaktayım.
Evden çalışan bir kullanıcı olarak, internet erişiminin sürekliliği benim için yalnızca bir Konfor değil, mesleki bir zorunluluktur. Yaşanan bu kesintiler nedeniyle;
• İş süreçlerim aksamakta ve maddi/manevi mağduriyet yaşamaktayım.
• Hizmet alamadığım süreler için mobil veri paketlerime ek ücretler ödeyerek kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda kalmaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "altyapı çalışması" gerekçe gösterilse de, bu durumun süreklilik arz etmesi ve planlı bir iyileştirme yerine hizmet kusuruna dönüşmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği, taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulması firmanızın sorumluluğundadır.
Bu bağlamda;
1. Söz konusu arızaların kalıcı olarak giderilmesini,
2. Hizmet verilemeyen günlerin ve ek internet masraflarımın bedelsiz kullanım veya indirim olarak faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, hizmetin "ayıplı hizmet" statüsünde değerlendirilmesi nedeniyle sözleşmemi haklı sebeple, tazminatsız ve cezai şartsız feshedeceğimi; ayrıca yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Yasin K***
0546********14.03.2026
Superonline fiber ev interneti abonesiyim. 28.02.2026 tarihinde saat 15:00’ten itibaren evimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri üç gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içerisinde Superonline müşteri hizmetlerini en az yedi defa aradım. Her aramamda teknik ekibin yönl...
Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Kartal’da yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kesiktir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “48 saat içinde bakılacak” cevabı verilmekte, fakat hiçbir çözüm sağlanmamaktadır. Teknik servisiniz adrese gelmiş, ...
Superonline’dan aldığım fiber 100 Mbps limitsiz internet hizmetinden 29.12.2025 tarihinden beri hiç faydalanamıyorum; evimde tamamen internet bağlantısı yok. Modem açık olmasına ve defalarca yeniden başlatmama rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı ay içinde bu sorun öncesinde de topl...
Superonline’ın normal internet hizmetini kullanırken sık sık kesintiler yaşadığım için daha iyi hizmet alabilmek amacıyla 22.01.2026 tarihinde 100 Mbps limitsiz fiber internet için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bölgemde hiçbir sorun olmadığı, fiber hizmetini sorunsuz kullanabileceğim özellikle s...
Yorumlar