Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Superonline ev internetimde son iki gündür ciddi ve sürekli kesintiler yaşıyorum. Hbx paketi 50 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. 24 Ağustos’ta saat 15.00’te başlayan kesinti akşam 20.00’ye kadar sürdü. Bugün ise saat 12.30’dan itibaren yine internet erişimim tamamen kesildi ve şu an hâlâ bağlantı yok. Ankara Keçiören Basınevleri’nde hizmet alıyorum ve bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Modemimde los ışığı kırmızı yanıyor ve buna rağmen sisteme girip herhangi bir arıza kaydı oluşturamıyorum. Uygulama ve internet üzerinden kayıt açma ekranları çalışmıyor, bu nedenle arızayı sisteme tanımlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlantımda açıkça bir sorun olmasına rağmen sadece kontrol isteği talep edebiliyorum, bu talebe de “red” yanıtı veriliyor ve herhangi bir teknik ekibe yönlendirme veya çözüm adımı sunulmuyor.

Superonline sisteminde kesintinin saat 16.00’da biteceği gösteriliyor ancak daha önce de defalarca kez belirtilen sürede çözülmedi, sürekli ileri bir saate erteleniyor. Bu belirsizlik ve çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum ve ödediğim hizmeti alamıyorum.

Bu nedenle adresimdeki internet arızasının acilen tespit edilip onarılmasını, kesintilerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım gün ve saatler için faturama yansıyacak şekilde geri ödeme veya indirim yapılmasını talep ediyorum.