Superonline Sabit Telefon Hattı Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline sabit telefon hattımızda uzun süredir devam eden, bizim ise yaklaşık 5 gün önce fark ettiğimiz bir sorun yaşıyoruz. İşletmemize ait ticari sabit hattımıza dışarıdan arama gelmiyor, müşterilerimiz bize ulaşamıyor. Hattım ve telefonum açık olmasına rağmen sanki kapalıymış gibi davranan bir sistemle karşı karşıyayız ve bu durum ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen ardından “Aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor. Ancak hattım ve telefonum açık, herhangi bir aramaya dair ne bir çağrı kaydı ne de bildirim alıyorum. Üstelik bu mesajları sorunsuz çalışan mobil hattıma gönderiyorlar, yani aslında bana rahatlıkla ulaşabilecek durumdayken ulaşamamış gibi gösteriyorlar. Böylece hem arıza devam ediyor hem de geri dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi davranılıyor.

Ticari bir işletme hattı olduğu için bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Superonline’dan sabit hattımızın bağlı olduğu hattın ve sistemin derhal detaylı şekilde kontrol edilmesini, tespit edilen arızanın acilen giderilmesini ve sabit telefon hattımızın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Durumun derhal düzeltilmesini, aksi halde geçmişe dair alacak ve yasal müracaat haklarım saklı kalmak koşuluyla resmi makamlara şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.