Superonline Hatası Nedeniyle İş Telefonumun Bir Yıllık Kapatılması Ve Tazmin Talebi

Yaklaşık 23 yıldır aynı sabit telefon numarasını şirketimin resmi iletişim hattı olarak kullanıyorum. Bu numara web sitemizde, Google işletme profilimizde, kartvizitlerimizde ve tüm kurumsal iletişim materyallerimizde yer almaktadır. Buna rağmen Turkcell Superonline’ın yaptığı hata nedeniyle hattım yaklaşık 1 yıldır kapalı durumda.

Yaklaşık 1 yıl önce hiçbir kusurum olmamasına rağmen ofis telefon hattım Turkcell Superonline tarafından yanlışlıkla kapatıldı. Konu üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, itiraz kayıtları oluşturdum ve çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda hatanın benden değil, Turkcell Superonline kaynaklı olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçmiş olmasına ve hatanın firmaya ait olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen hattım hâlâ yeniden aktif edilmedi. Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen kayıtlar halen sistemde açık görünmekte ve somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. 23 yıldır kullandığım bu resmi iş numarasının kullanılamaması nedeniyle müşterilerimin bana ulaşması engellenmiş, ticari itibarım ve iş sürekliliğim ciddi şekilde zarar görmüştür.

Beklentim, öncelikle söz konusu sabit telefon hattımın derhal eski numaram korunarak yeniden aktif edilmesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle uğradığım ticari kayıpların giderilmesidir. Aksi halde uğradığım zararların tazmini için tüm yasal başvuru ve tazmin haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.